PÓLITICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 20 de octubre de 2025
Bienvenido al e-commerce (https://www.sunka.pe) y demás canales digitales de EKO BUSINESS S.A.C. (en adelante, “SUNKA”).
SUNKA respeta la privacidad de los usuarios que utilizan su tienda virtual, redes sociales y otros canales digitales. La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informarte, como usuario, cliente o postulante, sobre los tipos de información que la empresa puede recopilar de ti en relación con tu uso del e-commerce y redes sociales de SUNKA. Asimismo, explica las condiciones bajo las cuales SUNKA utiliza y divulga dicha información, y los derechos que te asisten respecto a ella.
Cuando navegas por nuestro sitio web o interactúas a través de nuestros canales digitales, compartes información con nosotros. Entendemos que esto puede afectar tu privacidad, por lo que queremos ser completamente transparentes acerca de qué información recopilamos, cómo la utilizamos, de qué manera la protegemos y qué opciones te ofrecemos para acceder, actualizar o eliminar tus datos personales.
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes de SUNKA.
En esta política se detallan los aspectos sobre cómo utilizamos tus datos personales y cuáles son tus derechos en relación con ellos (por ejemplo, puedes solicitarnos que eliminemos tu información, que te confirmemos qué datos tenemos sobre ti o retirar los consentimientos otorgados, entre otros).
¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestros canales digitales es:
Razón social: EKO BUSINESS S.A.C.
RUC: 20557053213
Dirección: Cal.7 Mza. D Lote. 10 Urb. Los Productores, Santa Anita - Lima - Lima
Correo de contacto: [email protected]
¿Qué información recopilamos?
Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, formulario de contacto o redes sociales, en SUNKA recopilamos, usamos y almacenamos distintos tipos de datos personales. A continuación te detallamos las categorías de datos que podríamos tratar:
Usuarios del e-commerce
| Categoría de datos personales | Datos personales |
|---|---|
| Información de contacto | - N° de documento de identidad - Dirección de correo electrónico - Teléfono móvil |
| Información de registro | - Dirección de correo electrónico - Contraseña - Facebook ID - Google ID |
| Información de cuenta | - Nombres y Apellidos - Dirección de correo electrónico - Documento de Identidad - Género (opcional) - Fecha de nacimiento (opcional) - Teléfono - Datos de persona jurídica (opcional) - Nombre Visible - Dirección de facturación - Dirección de domicilio - Contraseña - Pedidos - Artículos adquiridos - Preferencias de compra |
| Información de compras | - Nombres y apellidos - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono o celular - Dirección del domicilio - Número de pedido - Origen de la compra - Información sobre la navegación en el sitio web (productos vistos y buscados), - Historial de búsqueda y preferencias de productos - Categorías de productos de interés, - Datos de sesiones de usuario - Fotos de DNI - Historial de productos y/o servicios adquiridos - Historial de compras - Datos de entrega - Dirección de envío - Historial de compras - Datos de atención al cliente y postventa (estado de pedidos, detalles de seguimiento, notas de atención al cliente, encuestas de satisfacción o evaluación de servicio, historial de consultas, transcripciones de chats o llamadas) - Listas de deseos o productos favoritos - Preferencias de comunicación - Datos de interacción y uso - Datos de programas de fidelización (puntos acumulados, historial de redención) - Historial de devoluciones o cambios - Información de garantías. - Datos bancarios - Monto total de compra - Información tributaria - Origen de lugar de compra - Datos de facturación - Información de método de pago - Datos de transacciones - Hábitos de compras - Datos de preferencias y comportamiento |
| Información de contacto de vendedores en el marketplace | - Nombres y Apellidos - Teléfono celular/fijo - Dirección de correo electrónico - Nombre comercial del seller |
| Información generada automáticamente/técnica | - Información del ordenador - Información del dispositivo - Dirección IP - Software del navegador web - Sitio web remitente - Geolocalización - Contenido
- - Tiempo de permanencia |
| Información de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones Online) | - Nombres y Apellidos - N° de documento de identidad - Dirección de domicilio - Referencia - Teléfono fijo - N° de celular - Dirección de correo electrónico - Datos de facturación - N° de pedido - Descripción del producto o servicio - Monto reclamado - Descripción del reclamo o queja |
Usuarios de redes sociales
| Categoría de datos personales | Datos personales |
|---|---|
| Información de redes sociales | - Nombres y apellidos - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono o celular - Dirección del domicilio - Nombre y perfil de usuario de redes sociales - Consultas - Comentarios - Datos de interacción con publicaciones - Anuncios - Contenido - Mensajería - Historial de conversaciones y mensajes - Respuestas a encuestas y formularios - Preferencias de productos y servicios - Datos de preferencias y comportamiento - Preferencias de compras - Intereses en productos o categorías específicas - Datos de feedback - Satisfacción - Opiniones - Calificaciones - Gestiones del asistente virtual - Chatbot (obtención de comprobantes de pago, administración de servicios, actualización de personas autorizadas a recibir pedidos, trámites). |
| Información de reclamos y quejas | - Nombres y Apellidos - N° de documento de identidad - Dirección de domicilio - Teléfono fijo - N° de celular - Dirección de correo electrónico - Datos de facturación - N° de pedido - Descripción del producto o servicio - Monto reclamado - Descripción del reclamo o queja |
Veracidad de los datos personales
El titular de los datos garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada. SUNKA no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación. El titular podrá ejercer en cualquier momento su derecho de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales.
Datos personales de terceros
En caso de que el usuario proporcione datos personales de terceros (por ejemplo, destinatarios de envíos), declara contar con el consentimiento de dichos terceros y se compromete a informarles sobre los términos de esta Política. SUNKA podrá realizar las verificaciones necesarias para comprobar este hecho, conforme a la normativa vigente.
¿Es obligatorio brindar mis datos personales?
No es obligatorio brindar tus datos personales; sin embargo, para realizar compras, suscribirte al newsletter o enviarnos consultas, será necesario que completes los formularios correspondientes. En caso contrario, no podremos procesar tus solicitudes ni brindarte los servicios ofrecidos.
¿Cómo recopilamos esa información?
SUNKA recopila los datos personales de sus usuarios y postulantes a través de distintas formas, dependiendo del tipo de interacción que mantengan con nuestros canales digitales.
Interacciones directas
Recopilamos los datos personales que los usuarios nos proporcionan de manera directa, tales como cuando:
- Completa formularios en nuestro e-commerce o redes sociales.
- Visita nuestro sitio web https://www.sunka.pe.
- Se contacta con nosotros a través de nuestros canales de atención o redes sociales.
- Se registra o crea una cuenta en nuestro e-commerce.
- Realiza una compra o transacción en línea.
- Participa en promociones, encuestas o programas de fidelización.
- Nos brinda su opinión, comentarios o feedback.
- Presenta un reclamo o queja a través de nuestros medios de atención.
Interacciones o tecnologías automatizadas
Recopilamos de forma automática información técnica, de marketing o de comunicación cuando interactúas con nuestro sitio web o redes sociales. Esto puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, patrones de navegación, páginas visitadas, productos consultados, tiempo de permanencia en el sitio y otras métricas similares obtenidas mediante cookies o tecnologías equivalentes.
Terceros o fuentes accesibles al público
También podemos obtener información personal de terceros o de fuentes de acceso público, siempre respetando los principios de legalidad y calidad establecidos en la normativa vigente. Esto incluye, por ejemplo, verificaciones necesarias para cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes o cumplir con regulaciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Finalidades y base legal
En SUNKA tratamos los datos personales de nuestros usuarios respetando siempre sus derechos y aplicando el principio de proporcionalidad. Esto significa que recopilamos y utilizamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados al cumplimiento de las finalidades específicas para las cuales fueron obtenidos, de acuerdo con las bases legales aplicables.
A continuación, se detallan las finalidades del tratamiento de tus datos personales y las bases legales para dichos tratamientos:
Usuarios del e-commerce
Usuarios de redes sociales
| Categoría de datos personales | Datos personales |
|---|---|
| Información de redes sociales | - Nombres y apellidos - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono o celular - Dirección del domicilio - Nombre y perfil de usuario de redes sociales - Consultas - Comentarios - Datos de interacción con publicaciones - Anuncios - Contenido - Mensajería - Historial de conversaciones y mensajes - Respuestas a encuestas y formularios - Preferencias de productos y servicios - Datos de preferencias y comportamiento - Preferencias de compras - Intereses en productos o categorías específicas - Datos de feedback - Satisfacción - Opiniones - Calificaciones - Gestiones del asistente virtual - Chatbot (obtención de comprobantes de pago, administración de servicios, actualización de personas autorizadas a recibir pedidos, trámites). |
| Información de reclamos y quejas | - Nombres y Apellidos - N° de documento de identidad - Dirección de domicilio - Teléfono fijo - N° de celular - Dirección de correo electrónico - Datos de facturación - N° de pedido - Descripción del producto o servicio - Monto reclamado - Descripción del reclamo o queja |
¿Cómo protegemos tu información?
En SUNKA nos esforzamos continuamente por brindarte el mejor servicio y, para ello, buscamos implementar de manera permanente nuevas tecnologías y procesos que nos permitan proteger mejor tus datos personales. En ese sentido, seguimos las siguientes medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas:
Adoptamos las medidas de seguridad apropiadas para proteger contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción de tu información personal, bajo los parámetros establecidos en la normativa aplicable de protección de datos personales. Estos mecanismos incluyen, sin limitarse a:
- Revisiones internas de nuestro sistema de recopilación de datos.
- Supervisión del almacenamiento y prácticas de procesamiento.
- Implementación de medidas de seguridad electrónicas.
- Aplicación de medidas de seguridad físicas para proteger del acceso no autorizado a nuestros espacios físicos y virtuales donde se almacenan tus datos personales.
Nuestro personal que tiene acceso a tu información personal está sujeto al deber de confidencialidad y a las obligaciones establecidas en la normativa aplicable sobre protección de datos personales. El incumplimiento de estas obligaciones puede conllevar medidas disciplinarias, incluyendo el despido y el pago de indemnizaciones, según corresponda, por el uso o divulgación no autorizada de tus datos personales.
En cuanto a la confidencialidad del procesamiento, el titular se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por el titular para procesar los datos del usuario, incluido su personal, colaboradores y prestadores, esté bajo la obligación apropiada de confidencialidad, ya sea un deber contractual o legal.
En caso de que se presente algún incidente de seguridad, SUNKA notificará al titular de los datos tan pronto tenga conocimiento del hecho, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Finalmente, si bien adoptamos todas las medidas razonables para proteger tu información, reconocemos que no es posible garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet ni evitar totalmente la posibilidad de accesos fraudulentos a los datos por parte de terceros.
Transferencias y destinatarios
SUNKA podrá transferir tus datos personales a proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a facilitar o brindar determinados servicios en relación con nuestras operaciones y, por lo tanto, procesan datos personales en nuestro nombre. Esto puede incluir:
- Empresas de nuestro grupo empresarial.
- Empresas proveedoras de servicios.
- Aseguradoras.
- Proveedores de alojamiento web y dominio.
- Empresas de transporte y logística.
- Empresas tecnológicas.
- Proveedores de servicios de pago.
En todos estos casos, SUNKA se compromete a celebrar convenios de confidencialidad y de protección de datos personales conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Los proveedores externos estarán autorizados a utilizar tus datos personales únicamente cuando sea necesario para brindarnos sus servicios. Asimismo, puedes consultar el detalle de nuestros destinatarios a nivel nacional en la siguiente tabla:
| Denominación Social | Domicilio | Finalidad | Tipo de transferencia |
|---|---|---|---|
| Google LLC | 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, United States | Almacenamiento en la nube | Internacional |
| Contabo GmbH | Aschauer Straße 32a, 81549 Múnich, Alemania | Proveedor de servicios de alojamiento web y servidores | Internacional |
| Urbaner | Av. Alfredo Benavides 1180, Miraflores 15047, Lima | Servicio de courier | Nacional |
| Nirex | Av. Circunvalación 423, Santiago de Surco, Lima | Servicio de courier | Nacional |
| IZIPAY | Av. Jorge Chávez Nº 275, Miraflores, Lima | Procesamiento de pagos | Nacional |
| Kushki Perú | Av. República de Panamá 3420, Urb. Limatambo, San Isidro, Lima | Procesamiento de pagos | Nacional |
| BCP | Calle Centenario 156, Urb. Las Laderas de Melgarejo, La Molina, Lima | Procesamiento de pagos | Nacional |
| Scotiabank | Av. Dionisio Derteano 102, San Isidro, Lima | Procesamiento de pagos | Nacional |
| HubSpot Inc. | 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, United States | Servicio de email marketing y CRM | Internacional |
| MailChimp | 675 Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308, United States | Servicio de email marketing y CRM | Internacional |
Eventualmente, tus datos personales podrían ser tratados por terceros aún no determinados, tales como entidades bancarias, abogados, tribunales administrativos o judiciales, en caso de existir un procedimiento o proceso legal.
Asimismo, SUNKA podría compartir tu información personal con entidades del Estado cuando exista una ley expresa o un mandato judicial que lo requiera. Además, en caso de que SUNKA participe en una venta, fusión, consolidación o adquisición, tus datos personales podrían ser compartidos con las entidades involucradas en dicho proceso, siempre garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa aplicable.
Privacidad de menores de edad
Para el uso de nuestros servicios, los usuarios deben tener más de 18 años de edad. Por lo tanto, no recopilamos información de menores de edad. Si SUNKA detecta que un usuario es menor de edad y no cuenta con la autorización de sus padres o tutores, SUNKA se reserva el derecho de bloquear o eliminar su cuenta, no atender sus solicitudes ni interactuar con su perfil. Los padres o tutores del menor podrán contactarnos a través de los medios indicados en la sección de derechos del usuario. De esta manera, SUNKA quedará expresamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada del uso de nuestros servicios por parte de menores.
SUNKA asume la responsabilidad de proteger el interés superior del niño y sus derechos fundamentales en el entorno digital. Nos comprometemos a salvaguardar los datos personales de los menores de edad. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información personal de ellos sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Dada la naturaleza de internet, resulta difícil determinar con certeza si un usuario registrado es menor de edad; por ello, los padres o tutores son responsables de supervisar la actividad en línea de sus hijos y garantizar que no proporcionen datos personales sin su consentimiento.
No obstante, hemos implementado medidas técnicas y organizativas de seguridad para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de los menores de edad, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Asimismo, realizamos esfuerzos razonables para verificar la identidad de las personas que utilizan nuestros servicios y otorgan su consentimiento para el tratamiento de datos, empleando los medios tecnológicos disponibles para asegurar la legitimidad de dicho consentimiento.
Los padres o tutores tienen derecho a revisar y solicitar la eliminación de los datos personales de sus hijos. Si usted es padre o tutor y desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad respecto a los datos de su hijo, le invitamos a revisar la sección correspondiente al Ejercicio de Derechos ARCO.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
La toma de decisiones automatizada se refiere a aquellas decisiones que se realizan exclusivamente con base en el tratamiento automatizado de tus datos personales, sin intervención humana directa. Esto incluye el uso de algoritmos o software que analizan la información para generar resultados o acciones automáticas.
El perfilamiento es una parte esencial de este proceso, ya que permite analizar y clasificar a los usuarios según características específicas para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo:
- Un cliente que compra frecuentemente un tipo de producto puede recibir recomendaciones personalizadas según sus hábitos de compra.
- Un sistema de precios dinámicos puede ofrecer descuentos o promociones en función de la frecuencia o el volumen de sus compras.
En SUNKA, empleamos decisiones automatizadas para mejorar la experiencia del cliente, personalizar servicios y reforzar la seguridad de las transacciones. Algunos ejemplos incluyen:
- Personalización de la experiencia de compra: adaptamos nuestras plataformas para mostrar productos y promociones según tus intereses.
- Precios y ofertas dinámicas: aplicamos descuentos y beneficios basados en tu comportamiento y preferencia de compra.
- Prevención de fraude y seguridad: implementamos sistemas que detectan patrones sospechosos y bloquean transacciones de riesgo.
Estas decisiones automatizadas se basan en los siguientes fundamentos jurídicos:
- Consentimiento: cuando personalizamos tu experiencia o te enviamos publicidad dirigida.
- Anonimización: cuando analizamos información de forma anónima para optimizar nuestros servicios y procesos.
- Mandato legal: cuando es necesario prevenir fraudes informáticos u otros delitos digitales.
SUNKA reconoce tu derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que puedan tener efectos jurídicos o afectar significativamente tus derechos. En tales casos, podrás:
- Solicitar información sobre la lógica utilizada en la decisión.
- Expresar tu punto de vista y solicitar una revisión manual.
- Oponerte al tratamiento automatizado si consideras que te afecta negativamente.
SUNKA asegura que, cuando se realicen decisiones basadas en sistemas automatizados, estas no producen efectos jurídicos significativos sobre los usuarios o incluyen la intervención humana en el proceso. Nuestro compromiso es mantener la transparencia, equidad y protección de tus datos personales en todo momento.
Cambios en la política de privacidad
El usuario reconoce que esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de SUNKA, los cuales regulan el acceso y uso de nuestros servicios.
Es importante tener en cuenta que nuestros servicios y la legislación aplicable pueden modificarse, por lo que SUNKA se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de realizar cambios sustanciales en la forma en que tratamos tus datos personales, te notificaremos oportunamente y, de ser necesario, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, te recomendamos revisar esta Política de Privacidad de forma periódica, especialmente antes de proporcionar información personal adicional. Esta Política fue actualizada en la fecha indicada al final del documento.
Derechos ARCO
En SUNKA, reconocemos que el derecho a la protección de los datos personales permite a cada persona mantener el control sobre su información personal. Por ello, la normativa establece los llamados derechos “ARCO”, los cuales te permiten exigir que tus datos sean tratados de manera adecuada y transparente.
- Acceso: Tienes derecho a obtener información sobre los datos personales que SUNKA trata sobre ti, cómo fueron recopilados, con qué finalidad, a solicitud de quién y las transferencias realizadas o previstas.
- Rectificación (actualización o inclusión): Puedes solicitar la modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados.
- Cancelación: Puedes solicitar la eliminación o cancelación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados, cuando revoques tu consentimiento o cuando se estén tratando en contravención de la ley.
- Oposición: Tienes derecho a oponerte, por motivos legítimos y fundados, al tratamiento de tus datos personales o a figurar en un banco de datos, salvo disposición legal en contrario.
- Información: Puedes solicitar información clara, detallada y previa sobre el tratamiento de tus datos personales, así como volver a requerirla en cualquier momento.
- Revocación: Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, sin necesidad de justificarte y sin efectos retroactivos.
- Portabilidad: Puedes solicitar que tus datos personales sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o requerir su transmisión a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en tu consentimiento o en una relación contractual.
Para ejercer tus derechos sobre tu información personal, puedes acceder al formulario correspondiente o escribirnos a [email protected] .
Si consideras que no has sido atendido adecuadamente en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndote a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, ubicada en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima.
Aceptación de la política de privacidad
El Usuario, al hacer “click” en el checkbox que señala “He leído la Política de Privacidad de SUNKA y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales.”, reconoce haber sido informado acerca del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por el artículo 18° de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Asimismo, al hacer “click” en el checkbox que señala “Autorizo el análisis de mis intereses y la segmentación de mi perfil para personalizar contenido, promociones y comunicaciones de acuerdo con mis preferencias, con la finalidad de recibir publicidad y comunicaciones de marketing personalizadas sobre productos, servicios, novedades, descuentos, ofertas, promociones, actividades y eventos de SUNKA.”, el Usuario declara haber leído la Política de Privacidad y brindar su consentimiento para dicho tratamiento, conforme a lo dispuesto por el artículo 13° de la Ley N.º 29733 y los artículos 2, 3, 4, 5 y 6° de su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
Del mismo modo, al hacer “click” en el checkbox que señala “Acepto el compartir mi información con empresas del grupo empresarial de SUNKA para el envío de comunicaciones publicitarias sobre sus productos, servicios, promociones, eventos y otras actividades comerciales de interés.”, el Usuario declara haber leído la Política de Privacidad y brindar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en ese sentido, conforme a lo dispuesto por el artículo 13° de la Ley N.º 29733 y los artículos 2, 3, 4, 5 y 6° de su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
